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ＢＧＭの心理学 vol.019-2006.12.18号
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「あの、美容院まったくお客のことがわかってないわ！
耳にコテは当てるわ、あとこの……。」
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おっと、いきなりなんでしょうね。
先日、電話マナーのセミナーに参加してきました。
日本でも有名な先生でとても勉強になりました。
そのセミナーの中で、おもしろい体験談を聞くことができました。
それが、私にとってはとてもおいしいお話でして。
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その美容院は東京では誰もが知る有名店。
先生は週に一度は行くという、まさに「常連客」でした。
もちろん腕は良かったそうですし、有名店でカットするという
優越感もあったのでしょう。
しかし、最近どうにもお店の雰囲気が気になる。
なんだか、落ち着かない。
以前には感じなかったこの感覚……。
先生はとても多忙で睡眠時間は一日3時間。
唯一、気持ちよく寝られるのが美容室でもあったのです。
美容室は普通は髪を切りにいくところですが、
先生の場合は寝る場所でもあったわけです。
でも、どうでしょう。
有名店だけあって、若者が比較的多い。
雰囲気も最近特に、若者向けにシフトしている様子。
隣から聴こえてくる会話は、
「えー、そうなんですかー？いいなー。」
「あれおいしいですよねー。わたしもたべたいなー」
おいおい、その品のない会話はやめてくれい。
マナーの先生にはやはり勘に触ったようです。
それだけではありませんでした。
うつろ……、うつろ…していると、
「ジャーーーーン♪」
「フォーーー♪」
「アァーーーーオッ♪」
先生はびっくりして飛び起きました。
なんだと思ったら、
それはBGMでした。かなり激しいロック。
ちょっと、我慢がならなくなり
「ねえ、この音楽センス悪いわねえ。もうちょっと
リラックスできるのにしたら？」
すると、驚くべき返答が。
「えーそうですかぁ。結構評判いんですよぉ。
なんだか、ノッてきません？」
誰が、ノリに美容室に来てるんだ！
だいたい、美容室で「フォーーー」が評判いいわけ
ないだろう。
先生はびっくりして起きたときに、コテで火傷も
してしまったようです。
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この美容室は完全に店員の好みでBGMを選んでしまいました。
お客さんが何を求めて、来店しているのか
あまり考えていないのでしょうね。
ノリノリでカットしにくるお客さん向けの極めて
絞ったターゲットならばいいかもしれません。
でも、そうではないでしょう。
美容室という場所を考えれば、リラックスして気持ちよく
カットして欲しいと思うはずです。
少なくとも「フォーーーーー」は、やめたほうがいいでしょうね。
先生は、それっきり行っていないそうです。
お客さんからチャンスをもらったのにそれに気付かなかった
店員の大きなミスとなりました。
お客さんは髪をカットしに美容室に行っているのではありません。
ん？
美容室でカットするという雰囲気と満足感、それから一番大事
なのは、カットした後の生活を求めてきているということです。
髪を切ることが目的なのではなくて、その後の彼氏との
楽しいデートのためにお金を払っているのです。
例えば、包丁を買いにいったとします。
本当に包丁を買うのが目的ですか？
違うでしょう。
本当のところは、
包丁を使って、おいしい料理を作り、家族が喜んでいる「笑顔」を
買いにいっているのではないですか？
話が少し、広がってしまいましたが、
お客さんが何を求めているのか、これは忘れてはなりませんね。
「フォーーーーー」。
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■編集後記―――――――――――――――――――――――――――――
先日、東京に引っ越してきました。
家具が必要になり、横浜のイケアへ。
いろいろあるんですね。
とにかく、安すぎる。
それでいて、センス抜群。
少し遠いですけど、また行こうと思います。
子どもにちっちゃな机と椅子を買いました。
でも、別に机や椅子でなくてもいんです。
子どものよろこぶ顔が見られればそれで。
そんなものですよね。
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発行：音環境研究所
担当：齋藤寛（音環境コンサルタント）
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